公正 科学 专业 高效


公正:实事求是、公平公正地开展检验检测工作,以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户;

科学:操作过程规范、有据可依,同时,以科学的态度对待检验检测过程中所出现的问题,确保检验 检测工作规范化,科学化;

专业:打造一支专业化队伍,用我们的专业化让数据结果更精准,让客户更放心;

高效:在工作中多换位思考,提高工作效率,不拖拉、不怠慢,同时在遇到新情况时要敏锐的加以洞察,与时俱进,跟踪检验检测新技术,不断改进和提高检验检测工作。




质量目标

1)确保检验检测数据的准确,报告差错率≤5%;

统计方法:检验检测结果准确率为每年统计一次。由实施部负责收集数据进行统计,计算公式为: 检验检测报告差错率=年度内有发生差错的报告数量/年度内实际发出的检验检测报告总数×100%。

2)客户满意率≥95%;

统计方法:客户满意率为每年统计一次。由商务人员每年度定期向客户寄发《客户满意度调查表》,并负责回收后交综合部,综合部将收集到的数据进行统计。计算公式为:

客户满意率=∑各调查对象权重*各收集票数*各评价级度/参加调查的客户总数*100%。

评价级度分为:很满意(1.0)、比较满意(0.8)、满意(0.6)、一般(0.3)、不满意(0);

各调查对象权重为:技术服务总评价(0.2)、专业技能(0.2)、服务态度(0.1)、信息交流(0.1)、进度掌握(0.1)、解决问题的措施方法和效果(0.1)、合作关系(0.2)。

3)客户投诉处理及时率≥99%;

客户投诉有效处理率是指客户对已提供服务的投诉在规定时限内的有效处理率。

统计方法:客户投诉有效处理率为每年统计一次,由综合部根据收集的客户投诉记录进行汇总统计,计算公式为:客户投诉有效处理率=客户投诉有效处理次数/客户投诉次数×100%。




质量承诺

1)本公司检验检测工作严格依据现行有效的国家标准,特殊情况可由客户提供检验检测要求;

2)本公司用于检验检测的设备工具均按要求周期校准合格;

3)本公司检验检测人员均经过任命和授权上岗;

4)本公司对检验检测过程中影响检验检测质量的各种因素,均制订切实可行的控制办法,以确保检验检测工作的质量;

5)本公司保护客户机密,及时妥善处理客户对检验检测结果的异议;

6)本公司将检验检测人员出具的检验检测数据、检验检测结果的质量,作为一项重要考核指标。弄虚作假、出错数据,给客户造成经济损失的,视情节轻重,给予相应处分,严重者解除劳动合同并追究其民事责任。

员工行为准则和规范


       为维护公司检验检测活动公正、诚信的立场,保持检验检测活动的独立性,本公司向社会各界和客户发表声明如下:

1、遵守国家法律、法规和认可机构的要求,对社会各界开展公正的检验检测服务,履行法律义务,承担法律责任;

2、树立良好的职业行为,保持和发展认可的检验检测能力和有效的管理体系;

3、坚持公开、公正和无歧视的服务原则;

4、维护客户的权利,保护客户的所有权和专利权不受侵犯;

5、坚持独立检验检测、独立判断,检验检测活动不受任何一方的不良影响;

       以上声明表明了公司的公正立场,望全体员工严格遵守,欢迎社会各界对我们的行为给予监督和指正。




保证公正性、诚信度和独立性政策的承诺

1、依法开展检验检测活动,承诺对客户应履行的法律义务和应承担的民事责任;

2、检验检测人员不得参与公司从事的与检验检测有利害关系的活动。公司独立开展检验检测活动,公司内部与检验检测有利益冲突的人员和部门不得介入检验检测活动,主动回避;

3、当检验检测工作与其他工作发生冲突时,应本着服从检验检测工作的原则,避免给员工造成心理压力;

4、当员工感受到有来自内部或外部的压力时,应分析造成的原因并适时调整和优化管理办法,以减少不合理的原因给员工造成的各种压力;

5、不对受检样品和结果进行公开评价,保护客户的隐私和机密;

6、公司承诺出具的检验检测数据和结果,任何个人在未得到授权前,不得向任何个人或机构透露检验检测结果;

7、不阻拦客户与检验检测有关的申诉和投诉,承诺对每一起投诉都将在约定的时间内做出合理答复;

8、公司要求全体员工严格遵守并认真、按时履行与客户签订的一切协议或契约;

9、公司承诺如实告知客户有关本公司的检验检测能力、应承担的责任与应履行的义务、真实的检验检测过程和结果及客户的权利,忠实地维护客户对本公司服务的知情权;

10、公司将检验检测人员的行为和质量业绩纳入员工考核内容,对违反我公司行为规范的人员,将视情节和所造成的后果分别给予批评、警告处罚,严重的解除其劳动合同关系,对于触犯法律的则依法追究其法律责任。




对客户机密信息和所有权保护的承诺

保护客户的机密信息是重要的商业道德规范,我公司承诺保护客户的机密信息和所有权。客户提供的检验检测方法、技术要求、工艺文件、说明书以及委托合同和协议等一切与检验检测有关的所有文件及受检实物、检验检测结果均属于保密范畴,公司由专人逐一登记控制为其保守秘密,保密和保护所有权的程序执行《保护客户机密信息和所有权程序》。




对认可机构的承诺

1、遵守认可机构的政策和要求;

2、保持认可的检验检测技术能力;

3、积极参加认可机构组织或承认的检验检测能力验证活动;

4、保证在授权范围内开展检验检测工作,正确使用认可标志;

5、及时通报公司质量管理体系的变动情况;

6、按时足额的交纳认可费用。




员工守则

1、认真学习和贯彻国家关于检验检测活动的有关法律、法规和规章及本公司管理体系;

2、自觉执行管理体系的要求和规章制度,履行各自为实施、保持和改进管理体系制定的岗位职责;

3、培养认真、冷静、稳健的检验检测工作心态;

4、努力为管理体系中的质量方针和目标的实现做贡献;

5、坚持热情为客户服务的宗旨;

6、严守检验检测机密,做到诚实正派;

7、不得出具虚假报告或不检验检测即出具报告;

8、刻苦钻研技术,提高检验检测质量;

9、做好本职工作,团结互助、积极沟通、理解相互关系的重要性;

10、维护客户利益,提高服务效率;

11、不以个人名义公布或透露检验检测结果和有关信息;

12、不得从事有损公司名誉和利益的活动;

13、抵制一切背离质量方针的行政干预和压力。

质量管理流程

联系我们

广州驭网信息技术有限公司
地址:广州市黄埔区丰乐北路928号A2栋1308房
邮编:510700    
电话:020-61026008

关注微信
关注微信
返回顶部